Kalite Yönetimi

Kalite yönetimi, bir organizasyonun kalite politikalarını, hedeflerini ve süreçlerini planlama, uygulama, denetleme ve iyileştirme süreçlerini kapsayan bir yönetim disiplinidir. Amacı, müşteri memnuniyetini artırarak ve organizasyonel verimliliği ve etkinliği sürekli olarak iyileştirerek, ürün ve hizmetlerin kalitesini sürekli olarak geliştirmektir. Kalite yönetimi, genellikle dört ana bileşene odaklanır: Kalite Planlaması, Kalite Güvencesi, Kalite Kontrolü ve Kalite İyileştirmesi.